宁夏（银川）12355青少年综合服务中心开展接线员专题培训

　　为加强宁夏12355青少年服务热线管理，进一步为青少年提供专业优质的心理咨询服务，7月14日，宁夏（银川）12355青少年综合服务中心特邀北京12355特约心理导师魏娜、宁夏（银川）12355签约心理咨询师李彩虹，为宁夏（银川）12355青少年综合服务中心全体接线员、心理咨询师进行培训。

　　本次培训，主要从热线接听基本方法、心理学理论在热线中的应用、特殊问题的咨询技巧、其它注意事项四个方面展开，此外还介绍了自杀危机的评估及干预方法。

　　培训中魏老师分享了自己在接线过程中遇到的典型案例，让接线员们了解到在实际接听中可能遇到的情况，培养接线员对不同类型问题的分析和解决能力。在魏老师的讲解下，接线员们不但掌握了更多的心理学专业知识和技能，而且学会了在面对来电者时如何保持冷静，从而更专业地应对各种问题。

　　李老师凭借丰富的接听经验，解读正常心理和异常心理，分享在热线接听中常见的心理问题，以及标准的服务话术。李老师强调，有效的沟通，有助于接线员和来电者之间建立积极有益的关系，并现场用通俗易懂的语言讲授了沟通技巧，演示如何与来电者建立信任。

　　此次培训，12355接线员们纷纷表示受益匪浅，不仅解答了她们在工作中遇到的困惑，也规范了接线流程，对今后开展工作至关重要。下一步，宁夏（银川）12355青少年综合服务中心将以更热情的态度、更专业的技术及时响应青少年的求助，维护青少年的权益，进一步提升12355影响力、专业性，服务青少年健康成长。